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アドビ調査レポート DIGITAL TRENDS ª¨ª¬年版 AIの時代を定義するデジタルトレンド 本年で14回目となるアドビの調査レポート「Digital Trends 2024年版」では、企業が競争力を維持するには、生成（ジェネレーティブ）AIを利用して、よりスムーズで、パーソナライズされたカスタージャーニーを実現する必要があることが明らかになりました。そうした生成AIの能力を最大限に引き出すには、チャネルをまたいであらゆるデータを統合する必要があります。 今日のパーソナライゼーションの真の意味とはアドビはEconsultancyと提携して、経営陣から実務担当者に至るまで、世界中で8,000人を超えるデジタル顧客体験の担当者と、そうした企業の6,000人以上の顧客を対象に調査を実施しました。その結果、顧客はチャネルをまたいで、シームレスかつ連続性のある体験を期待していることが明らかになりました。それを実現するには、強力なデータ基盤とともに、生成AIを活用する明確な戦略が不可欠です。 パーソナライズされた体験顧客はよりシームレスなジャーニーを求めている顧客は、パーソナライズされた体験とは何か、企業はあらためて学ぶべきだと考えています。顧客が求めるものを提供するには、一人ひとりの状況にもとづいて、連続性のあるジャーニーを提供する必要があります。 データの一元化データ管理はビジネスの成功に不可欠顧客の声は明確です。自らのデータが慎重に扱われているという保証を求めています。しかし、多くの企業では、自社のデータシステムを完全に信頼できていません。顧客の信頼を構築し、生成AIを導入するには、強力なデータ基盤が不可欠です。 ビジネス目標に即したAI戦略生成AIには、統合されたデータと明確なKPIが必要生成AIが急速に発展し、さまざまな用途に活用されています。顧客は、生成AIにより、より優れた体験が提供されることを期待していますが、企業はそれを実現するための戦略、データ、テクノロジー要件を明確に定義できていません。生成AIに関する取り組みを、より広範なビジネス目標とつなぎ合わせて、部門をまたいで専門のチームを編成することで、組織全体で生成AIを活用できるようになります。 digital-trends-2024-JP Δ First NameLast NameEmailText InputDropdown所属部署マーケティング（全般）マーケティング（デジタル）マーケティング（ブランド）マーケティング（広告）マーケティング（オートメーション/運⽤）マーケティング（メールマーケティング）マーケティング（コンテンツマーケティング）マーケティング（ソーシャルメディア）eコマース情報システム（設計/開発）情報システム（全般/保守）情報システム（セキュリティ）クリエイティブ（全般）CX営業営業⽀援/営業企画サービス（カスタマー サポート）サービス（専⾨）広報法務購買経理⼈事総務調査/研究記録∕帳票管理教育分析その他Dropdown国/地域日本アイスランドアイルランドアゼルバイジャンアフガニスタンアメリカ合衆国アメリカ合衆国外諸島アラブ首長国連邦アルジェリアアルゼンチンアルバニアアルバ島アルメニアアンギラアンゴラアンチグアバーブーダアンドライエメンイギリスイギリス領インド洋イスラエルイタリアイラクインドインドネシアウォリス·フトゥーナウガンダウクライナウズベキスタンウルグアイ英領バージン諸島エクアドルエジプトエストニアエチオピアエリトリアエルサルバドルオーストラリアオーストリアオマーンオランダオランダ領アンティル諸島ガーナカーボベルデガイアナカザフスタンカタールカナダガボンカメルーンガンビアカンボジアギニアギニアビサウキプロスキューバギリシアキリバスキルギスタングアテマラグアドループクウェートクック諸島グリーンランドクリスマス島グルジアグレナダクロアチアケイマン諸島ケニアコートジボアールココス（キーリング）諸島コスタリカコソボコモロコロンビアコンゴコンゴ民主共和国サウジアラビアサウスジョージア·サウスサンドウィッチ諸島サモアサン・バルテルミー島サントメプリンシペザンビアサンピエール島·ミクロン島サンマリノシエラレオネジブチジブラルタルジャマイカシリアシンガポールジンバブエスイススウェーデンスーダンスバールバル諸島ヤンマイエン島スペインスリナムスリランカスロバキアスロベニアスワジランドセイシェル赤道ギニアセネガルセルビアセント·ヘレナ島セントクリストファーネイビスセントビンセントおよびグレナディーン諸島セントルシアソマリアソロモン諸島タークスカイコス諸島タイ大韓民国台湾地域タジキスタンタンザニアチェコチャド中央アフリカ共和国中国中国香港特別行政区中国マカオ特別行政区チュニジア朝鮮民主主義人民共和国チリツバルデンマークドイツトーゴトケラウ諸島ドミニカ共和国ドミニカ国トリニダード・トバゴトルクメニスタントルコトンガナイジェリアナウルナミビア南極ニウエ島ニカラグアニジェール西サハラニューカレドニアニュージーランドネパールノーフォーク島ノルウェーバーミューダ諸島バーレーンハイチパキスタンバチカンパナマバヌアツバハマパプアニューギニアパラグアイバルバドスパレスチナ自治区ハンガリーバングラデシュ東ティモールピトケアン島フィジーフィリピンフィンランドブータンフェロー諸島フォークランド諸島（マルビナス）仏領ギアナ仏領ポリネシアブラジルフランスブルガリアブルキナファソブルネイブルンジベトナムベニンベネズエラベラルーシベリーズペルーベルギーポーランドボスニア・ヘルツェゴビナボツワナボリビアポルトガルホンジュラスマーシャル諸島共和国マケドニアマダガスカルマヨット島マラウイマリマルタマルティニーク島マレーシアミクロネシア南アフリカ南スーダンミャンマーメキシコモーリシャスモーリタニアモザンビークモナコモルディブモルドバモロッコモンゴルモンテネグロモントセラト島ヨルダンラオスラトビアリトアニアリビアリヒテンシュタインリベリアルーマニアルクセンブルクルワンダレソトレバノンレユニオンロシアText InputDropdown職種 / 肩書き経営者/取締役執⾏役員/本部⻑クラス部⻑クラス課⻑クラス⼀般社員アナリスト(分析担当)アーキテクト(設計担当)開発者専⾨職サポートスタッフコンサルタント学⽣⾃営業その他Dropdown業種 / 業界⼩売/流通卸製造（全般）製造（⾃動⾞）製造（消費財）ハイテク（ハードウェア）ハイテク（ソフトウェア及び関連サービス）通信サービス銀⾏/証券/その他⾦融サービス保険医療/製薬/介護医薬品/バイオテクノロジーメディア/エンターテインメント不動産/レンタル＆リース運輸/倉庫旅⾏/レジャー/観光専⾨サービス（法律/会計/コンサルティングなど）広告公益事業（電⼒/ガス卸売/⽔道）エネルギー、鉱業、⽯油開発＆ガス開発建設/建築設計/⼟⽊業農業/漁業/林業教育（⼤学/専⾨）教育（⼩〜⾼校）官公庁（国）官公庁（都道府県）官公庁（地⽅⾏政機関）会員制組織⾮営利団体Dropdown都道府県東京⼤阪愛知神奈川埼⽟北海道⻘森岩⼿宮城秋⽥⼭形福島茨城栃⽊群⾺千葉新潟富⼭⽯川福井⼭梨⻑野岐⾩静岡三重滋賀京都兵庫奈良和歌⼭⿃取島根岡⼭広島⼭⼝徳島⾹川愛媛⾼知福岡佐賀⻑崎熊本⼤分宮崎⿅児島沖縄 デモを希望する 本フォームよりご登録されると、今後、ご提供いただいた連絡先にアドビ各社より、アドビが提供する製品やサービスなどに関する情報をご案内させていただくことに同意したことになります。なお、アドビによる個⼈情報の取り扱いについては、アドビプライバシーポリシーをご参照ください。アドビからの情報を希望されない場合には、アカウントページ からお⼿続きいただけます 送信
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アドビCXMガイド 2024年のマーケティング Experience Makersが描く新たな時代の顧客体験 アドビでは、ビジネスの機会と課題に敢然と⽴ち向かい、創意⼯夫と⼤胆な⾏動⼒で、優れた顧客体験を届ける⼈たちを「Experience Makers」と呼びます。今年もExperience Makersから、2024年の展望について伺いました。多くのみなさまの指針のひとつとなれば幸いです。 ⽬次1. はじめにアドビ Duncan Egan 2. Experience Makersに聞く2024年の展望– 旭化成エレクトロニクス株式会社 井上 望 様– カシオ計算機株式会社 村岡 美和 様– 株式会社クボタ 若園 真理恵 様– KDDI株式会社 神戸 崇人 様– コクヨ株式会社 芳野 延博 様– サイボウズ株式会社 吉見 梓 様– 生活協同組合ユーコープ 小出 純 様– ソフトバンク株式会社 山田 泰志 様– Chatwork株式会社 北川 峻 様– 株式会社DNPコミュニケーションデザイン 天本 直也 様– パナソニック株式会社 北村 聡 様– Micoworks株式会社 篠田 瑠奈 様– 三菱電機株式会社 浅尾 陽子 様– ヤマハ株式会社 吉川 剛志 […]
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デジタルマーケティング事例集 顧客体験主導の成⻑でビジネスを加速する アドビの製品を利用して、優れたエクスペリエンスを構築し、成果を収めている企業の例をご確認ください。 目次 1.The Coca-Cola Company Coca-Cola、世界数十億の人々の喉を潤す 2.カシオ計算機株式会社 Webサイトのリニューアルにアドビのソリューションをフル活用 3.ライオン株式会社 製品情報基盤を構築し、コンテンツサプライチェーンを最適化 業務効率と従業員エクスペリエンスを飛躍的に改善 4.ディップ株式会社 「バイトル」「はたらこねっと」などを運営するディップ 高速な改善サイクルで様々なKPIを軒並み向上 5. 旭化成エレクトロニクス株式会社 コンテンツとマーケティングのプラットフォームを連携させ、世界の強豪と競う 6. ソフトバンク株式会社 クラウド版「Adobe Experience Manager」の導入によりwebサイト構築を内製化。 顧客企業を見据えたパフォーマンス向上と業務効率化を実現 7.パナソニック コネクト株式会社 顧客体験を社内の共通言語に変えたマーケティングプラットフォーム customer-success-stories-2024-JAPAN_768x440_banner Δ First NameLast NameEmailText InputDropdown所属部署マーケティング（全般）マーケティング（デジタル）マーケティング（ブランド）マーケティング（広告）マーケティング（オートメーション/運⽤）マーケティング（メールマーケティング）マーケティング（コンテンツマーケティング）マーケティング（ソーシャルメディア）eコマース情報システム（設計/開発）情報システム（全般/保守）情報システム（セキュリティ）クリエイティブ（全般）CX営業営業⽀援/営業企画サービス（カスタマー サポート）サービス（専⾨）広報法務購買経理⼈事総務調査/研究記録∕帳票管理教育分析その他Dropdown国/地域⽇本Text InputDropdown職種 / 肩書き経営者/取締役執⾏役員/本部⻑クラス部⻑クラス課⻑クラス⼀般社員アナリスト(分析担当)アーキテクト(設計担当)開発者専⾨職サポートスタッフコンサルタント学⽣⾃営業その他Dropdown業種 / 業界⼩売/流通卸製造（全般）製造（⾃動⾞）製造（消費財）ハイテク（ハードウェア）ハイテク（ソフトウェア及び関連サービス）通信サービス銀⾏/証券/その他⾦融サービス保険医療/製薬/介護医薬品/バイオテクノロジーメディア/エンターテインメント不動産/レンタル＆リース運輸/倉庫旅⾏/レジャー/観光専⾨サービス（法律/会計/コンサルティングなど）広告公益事業（電⼒/ガス卸売/⽔道）エネルギー、鉱業、⽯油開発＆ガス開発建設/建築設計/⼟⽊業農業/漁業/林業教育（⼤学/専⾨）教育（⼩〜⾼校）官公庁（国）官公庁（都道府県）官公庁（地⽅⾏政機関）会員制組織⾮営利団体Dropdown都道府県東京⼤阪愛知神奈川埼⽟北海道⻘森岩⼿宮城秋⽥⼭形福島茨城栃⽊群⾺千葉新潟富⼭⽯川福井⼭梨⻑野岐⾩静岡三重滋賀京都兵庫奈良和歌⼭⿃取島根岡⼭広島⼭⼝徳島⾹川愛媛⾼知福岡佐賀⻑崎熊本⼤分宮崎⿅児島沖縄 デモを希望する 本フォームよりご登録されると、今後、ご提供いただいた連絡先にアドビ各社より、アドビが提供する製品やサービスなどに関する情報をご案内させていただくことに同意したことになります。なお、アドビによる個⼈情報の取り扱いについては、アドビプライバシーポリシーをご参照ください。アドビからの情報を希望されない場合には、アカウントページ からお⼿続きいただけます 送信