アドビCXMガイド

2024年のマーケティング

Experience Makersが描く新たな時代の顧客体験

アドビでは、ビジネスの機会と課題に敢然と⽴ち向かい、創意⼯夫と⼤胆な
⾏動⼒で、優れた顧客体験を届ける⼈たちを「Experience Makers」と呼びます。
今年もExperience Makersから、2024年の展望について伺いました。多くのみ
なさまの指針のひとつとなれば幸いです。

⽬次
1. はじめに
アドビ Duncan Egan

2. Experience Makersに聞く2024年の展望
– 旭化成エレクトロニクス株式会社 井上 望 様
– カシオ計算機株式会社 村岡 美和 様
– 株式会社クボタ 若園 真理恵 様
– KDDI株式会社 神戸 崇人 様
– コクヨ株式会社 芳野 延博 様
– サイボウズ株式会社 吉見 梓 様
– 生活協同組合ユーコープ 小出 純 様
– ソフトバンク株式会社 山田 泰志 様
– Chatwork株式会社 北川 峻 様
– 株式会社DNPコミュニケーションデザイン 天本 直也 様
– パナソニック株式会社 北村 聡 様
– Micoworks株式会社 篠田 瑠奈 様
– 三菱電機株式会社 浅尾 陽子 様
– ヤマハ株式会社 吉川 剛志 様

3. 第一線のマーケターが挑む、 テクノロジーと顧客体験向上の最適解

  3.1 マーケティング組織は、AIなどのテクノロジーとどう向き合うべきか
   – アステラス製薬株式会社 大石 幸太 様
   – パナソニックコネクト株式会社 関口 昭如 様
   – ディップ株式会社 山下 ロルミス 様

  3.2 コンテンツが5倍に増える時代、ビジネス成果と効率化の最適解とは
   – 花王株式会社 後藤 亮 様
   – 株式会社マクニカ 堀野 史郎 様
   – ソフトバンク株式会社 松村 健司 様

4. 対談:AI時代のマーケターに求められる能力とは何か
– 株式会社堀場エステック 志知 文 様 × 日商エレクトロニクス株式会社近藤 智基 様

5. 顧客体験のあり方を考える対談シリーズ『 花王株式会社⽥中 剛 様 』
– 花王株式会社 田中 剛 様
– 株式会社ニッポン放送 吉田 尚記 様
– カシオ計算機株式会社 村岡 美和 様
– パナソニック コネクト株式会社 関口 昭如 様
– ディップ株式会社 山下 ロルミス 様
– 株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールス 沓名 恵 様
– アドビ株式会社 小松崎 扶美恵

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