El documento, La revolución inteligente de la experiencia del cliente: Cómo la IA está cambiando el juego, es un informe técnico de IDC patrocinado por Sprinklr que analiza el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) y la IA generativa (GenAI) en las estrategias de experiencia del cliente (CX). Destaca cómo estas tecnologías están redefiniendo los modelos de negocio, impulsando eficiencias operativas y ofreciendo interacciones personalizadas con los clientes.

El informe subraya la creciente importancia de la CX como una prioridad estratégica empresarial, más allá de sus roles tradicionales en marketing y centros de contacto. Señala que, aunque la IA y la GenAI ofrecen un potencial significativo para la diferenciación, muchas organizaciones enfrentan desafíos como brechas en las habilidades de la fuerza laboral, altos costos de implementación y problemas de calidad de datos. Estas barreras dificultan la escalabilidad efectiva de las soluciones de IA para mejorar la CX.

El informe ofrece ideas sobre cómo las organizaciones pueden prepararse para la era de la “IA en todas partes” haciendo que los datos estén listos para la IA, asegurando una gobernanza robusta de la IA y unificando los conocimientos sobre los clientes. Resalta la importancia de abordar la seguridad de los datos y la confianza del cliente mientras se navega por los entornos regulatorios. Además, presenta recomendaciones estratégicas para integrar soluciones basadas en IA en marketing y centros de contacto, como adoptar programas de capacitación para empleados y colaborar con proveedores que ofrezcan plataformas de IA escalables.

Sprinklr presenta su plataforma unificada de IA diseñada para mejorar la CX en canales digitales, con el objetivo de alinear las operaciones empresariales con las crecientes expectativas de los clientes.