AIの時代を定義するデジタルトレンド

本年で14回目となるアドビの調査レポート「Digital Trends 2024年版」では、企業が競争力を維持するには、生成（ジェネレーティブ）AIを利用して、よりスムーズで、パーソナライズされたカスタージャーニーを実現する必要があることが明らかになりました。そうした生成AIの能力を最大限に引き出すには、チャネルをまたいであらゆるデータを統合する必要があります。

今日のパーソナライゼーションの真の意味とは
アドビはEconsultancyと提携して、経営陣から実務担当者に至るまで、世界中で8,000人を超えるデジタル顧客体験の担当者と、そうした企業の6,000人以上の顧客を対象に調査を実施しました。その結果、顧客はチャネルをまたいで、シームレスかつ連続性のある体験を期待していることが明らかになりました。それを実現するには、強力なデータ基盤とともに、生成AIを活用する明確な戦略が不可欠です。

パーソナライズされた体験
顧客はよりシームレスなジャーニーを求めている
顧客は、パーソナライズされた体験とは何か、企業はあらためて学ぶべきだと考えています。顧客が求めるものを提供するには、一人ひとりの状況にもとづいて、連続性のあるジャーニーを提供する必要があります。

データの一元化
データ管理はビジネスの成功に不可欠
顧客の声は明確です。自らのデータが慎重に扱われているという保証を求めています。しかし、多くの企業では、自社のデータシステムを完全に信頼できていません。顧客の信頼を構築し、生成AIを導入するには、強力なデータ基盤が不可欠です。

ビジネス目標に即したAI戦略
生成AIには、統合されたデータと明確なKPIが必要
生成AIが急速に発展し、さまざまな用途に活用されています。顧客は、生成AIにより、より優れた体験が提供されることを期待していますが、企業はそれを実現するための戦略、データ、テクノロジー要件を明確に定義できていません。生成AIに関する取り組みを、より広範なビジネス目標とつなぎ合わせて、部門をまたいで専門のチームを編成することで、組織全体で生成AIを活用できるようになります。