Das Dokument Die intelligente CX-Revolution: Wie KI das Spiel verändert ist ein Whitepaper von IDC, gesponsert von Sprinklr. Es untersucht die transformative Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) und generativer KI (GenAI) in Strategien für das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX). Es zeigt auf, wie diese Technologien Geschäftsmodelle neu definieren, betriebliche Effizienz steigern und personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen.

Der Bericht betont die wachsende Bedeutung von CX als strategische Unternehmenspriorität, die über ihre traditionellen Rollen im Marketing und in Kontaktzentren hinausgeht. Er stellt fest, dass viele Organisationen trotz des erheblichen Differenzierungspotenzials von KI und GenAI mit Herausforderungen wie Fachkräftemangel, hohen Implementierungskosten und Datenqualitätsproblemen zu kämpfen haben. Diese Hindernisse erschweren die effektive Skalierung von KI-Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Das Whitepaper gibt Empfehlungen, wie Unternehmen sich auf das Zeitalter der „KI überall“ vorbereiten können, indem sie ihre Daten KI-tauglich machen, eine robuste KI-Governance sicherstellen und Kundeninformationen vereinheitlichen. Es unterstreicht die Bedeutung von Datensicherheit und Kundenvertrauen in einem zunehmend regulierten Umfeld. Darüber hinaus bietet es Strategien zur Integration von KI-gesteuerten Lösungen in Marketing- und Kontaktzentren, einschließlich Schulungsprogrammen für Mitarbeitende und Partnerschaften mit Anbietern, die skalierbare KI-Plattformen bereitstellen.

Sprinklr stellt seine einheitliche KI-Plattform vor, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis über digitale Kanäle hinweg zu verbessern, und zielt darauf ab, Unternehmensabläufe an die steigenden Kundenerwartungen anzupassen.